A Luna Modas preza pela satisfação de seus clientes e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Todas as trocas e devoluções seguem os critérios abaixo:
1. PRAZOS
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Devolução por arrependimento: até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
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Troca por tamanho ou defeito: até 30 dias após o recebimento.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deve estar:
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Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
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Com todas as etiquetas e embalagens originais;
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Acompanhado da nota fiscal.
3. CUSTO DE ENVIO
Os custos de frete referentes à primeira troca ou devolução serão integralmente arcados pela Luna Modas.
4. RESTITUIÇÃO DE VALORES
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Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra;
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Compras via Pix serão reembolsadas diretamente na conta informada pelo cliente;
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Compras via cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora.
5. PROCEDIMENTO
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@uselunamodas.com.br ou WhatsApp (67) 99688-2160, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.